Die vorliegende qualitativ-empirisch orientierte Arbeit untersucht, welche Erwartungen und Vorbehalte es bei verschiedenen Stakeholdergruppen in Bezug auf die Einführung eines Social Business Process Managements (S-BPM) in Unternehmen gibt. Hierzu wird zu-nächst ein deduktives Kategoriensystem auf Grundlage theoretischer Vorüberlegungen zu den Erwartungen und Vorbehalten entwickelt, welches nach der Datenerhebung durch Experteninterviews, die auf der Grundlage eines Leitfadens strukturiert wurden, induktiv erweitert wird. Mithilfe der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring werden die von den Befragten genannten Erwartungen und Vorbehalte zusammengefasst und inhaltlich ver-dichtet sowie in einer anschließenden inferenzstatistischen Analyse hinsichtlich ihrer Re-levanz bewertet. Auf dieser Grundlage erfolgt die Entwicklung eines Kommunikationskonzepts für die Ein-führung von S-BPM, welches die explorierten Erwartungen und Vorbehalte berücksichtigt und aufzeigt, in welcher Phase der Einführung den Erwartungen und Vorbehalten in den entsprechenden Dimensionen zu begegnen ist.
