Dieses Standardwerk des Qualitätsmanagements erscheint wegen der hohen Nachfrage nun bereits in der sechsten Auflage. Die Neuauflage wurde aktualisiert und erweitert: Es kamen neue Begriffe wie Reklamationsmanagement, Wertstromdesign, Nachhaltigkeit und Mizenboushi hinzu. Viele Begriffe wurden komplett überarbeitet wie beispielsweise Audit, EFQM Excellence Award, Risiko- und Krisenmanagement, Umweltmanagement und DIN EN ISO 14001, Zertifizierung und statistische Prozessregelung. "Das Buch informiert übersichtlich, knapp und präzise. Es ist dem erfahrenen Fachmann ebenso wie dem Neuling als sehr nützliche Arbeitshilfe zu empfehlen." Prof. Dr. Dr. h.c. Dr. E.h. Walter Masing Highlights - Ein unentbehrliches Nachschlagewerk für jeden Praktiker - Beinhaltet alle wichtigen Begriffe des Qualitätsmanagements - Knappe und klare Erläuterung, auch ohne Vorwissen verständlich - Neu: Reklamationsmanagement, Wertstromdesign, Nachhaltigkeit und Mizenboushi