Social Media gewinnen in Unternehmen unter Begriffen wie Business 2.0 mehr und mehr an Bedeutung. Sie dienen als bilaterales Kommunikationsmittel z.B. bei der Suche nach Talenten und im Kundenbeziehungsmanagement, werden aber auch unternehmensintern erfolgreich einsetzt, sei es zur Kommunikation von internen Informationen, im Rahmen des Innovationsmanagements oder zur Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern. Im Rahmen dieses Buches werden Social Media aktuell und aus dem europäischen Blickwinkel beleuchtet. Hierzu wird zunächst ein eigens entwickeltes Framework ausgerollt und dessen praktische Implementierung anhand eines Step-by-Step-Guides in 10 Schritten verdeutlicht. Erfahrungen verschiedener Unternehmen stellen den Praxisbezug her.